辖区各基金管理公司：

近期，我局不断收到投资者对辖区基金公司的信访投诉。投诉人一般为新增投资者，主要投诉基金交易业务环节等问题，从而反映出当前部分基金公司偏重业务发展、忽视投资者教育和客户服务工作等问题。为维护基金行业进一步持续健康发展，根据中国证监会基金部统一部署和安排，现将做好投资者教育工作的有关要求通知如下：

1、2007年1月18日，中国证券报发表了题目为《了解市场了解基金 做明白的基金投资者》的文章。该篇文章主要传达了监管部门要求进一步做好投资者教育工作的意图，请各公司精心组织，认真学习，采取多种形式，深入开展投资者教育工作。

2、各公司要立即将《了解市场 了解基金 做好明白的基金投资者》的文章登载于公司网站的显著位置，务必使投资者登录公司网站的第一时间能够关注该篇文章，进一步加大投资者教育的力度，维护行业持续健康发展。

3、当前，投资者数量激增，业务规模扩张较快，各公司业务支持体系、客户服务体系等方面出现与业务发展不适应的环节。

为促进基金行业健康发展，各公司应进一步建立健全各业务环节内部控制制度，特别是基金销售管理制度和客户服务制度，制定应急措施，加强客户服务体系建设，包括客服电话、网上交易、网站、电邮、短信等系统，提高客户服务质量，妥善处理客户投诉，并进一步探索与代销机构共同做好投资者教育和服务工作。

请各公司务必于2月9日前将落实情况和相关制度、措施等书面上报我局。

特此通知。

                                      二00七年二月一日