重视和加强投资者教育   实现营业部和投资者双赢

西部证券股份有限公司西安西五路证券营业部

似火牛年，随着证券市场行情日益走高，投资者的投资热情不断增高，新的投资者也踊跃进入市场。营业部面对这一好形势，重视和加强投资者教育工作，引导投资者正确认识市场风险、树立正确的投资理念，取得了良好的效果。

在西部证券公司总部和营业部经理的重视、领导下，营业部长期以来将加强投资者教育这项工作作为营业部的一项工作重点，常抓不懈。组织专门力量，研究制订投资者教育活动的实施方案。从自身实际出发，开展形式多样的投资者教育活动，并将投资者教育和风险揭示工作落实到日常的经营活动中。针对大量的新入市投资者涌入市场这一情况，结合近期市场变化和前期投资者教育工作开展情况，营业部通过播放幻灯片、DVD，发放《证券投资者入市指南》宣传册、举办新入市投资者培训讲座等多种形式，得到了广大投资者的踊跃参与及好评。这些信息服务工作的推进，极大的方便新、老客户快速获取相关信息，也起到了推介业务、风险教育、宣传公司和营业部的作用。

2004年以来，在营业部的醒目位置，以橱窗、公告栏等形式设立了“投资者园地”。其内容主要包括对本公司基本情况介绍，业务相关的金融、法律知识的问答、宣传，对证券投资常识与风险控制的提示，并向他们讲解证券开户和交易流程、以及各项业务的须知等。

自“投资者园地”开办以来，受到了投资者的欢迎，普遍认为该栏目起到了帮助投资者熟悉市场、认识规律、增强自我保护能力的作用。有助于投资者了解证券公司的基本情况，理性的选择证券公司；有利于投资者在一定程度上及时、准确地了解和把握证券市场动向，谨慎地做出投资决策。

随着近两年证券市场及证券业务的发展，营业部“投资者园地”的内容和板块也随之不断更新。目前，栏目内容主要设置为“股民学校”“通知公告”“研究资讯”等几个板块，依托总部咨询信息平台，充实了公告内容，其中包括新业务种类介绍、新业务流程简介、个股重要信息公告，等等内容。另一方面，营业部通过发放宣传资料和制作光碟，广播、热线电话，向投资者发布风险提示和问题解答，并多次举办讲座培训，得到了广大投资者的一致好评。

前期，营业部邀请公司客户服务中心投资咨询专家为我部投资者作了一场精彩的报告。经过三位专家答疑解惑，指点迷津，投资者多日来的困惑有了明确的答案，对市场重新树立起信心，坚定了投资方向。投资者对报告会反响热烈，使更多的投资者认识到股市存在的机遇和风险，提高了大家理性面对证券市场的能力，不仅塑造了营业部的良好形象，增强了营业部的影响力，也使员工得到一次宝贵的学习机会，为顺应市场变化，加强市场竞争力奠定了基础。

为了更好地引导客户理性投资，营业部在客户细分的基础上强化对客户的周到、细致、一对一服务，营业部客户经理很好地保持与重点客户密切联系，提供有针对性的个性化服务。及时与客户互沟通交流，倡导理性投资。

在今后的工作中，我们将采取更多、更新、更好的形式，继续加强对投资者的风险教育，培养理性投资，减少投资风险。如：通过信息平台发送咨询丰富的信息产品，进行短信服务；投资报告邮箱寄送服务；举办证券知识征文或有奖竞赛；证券投资者教育展览；客户座谈交流活动，设立投资者教育现场接待日；证券知识教育培训班等活动以及邀请了具有丰富实战经验的客户与营业部资讯人员一道，组成了资讯服务小组，对不同的客户群体实行个性化服务等，多种形式与客户进行交流和沟通，增强对投资者的教育，树立公司及营业部的良好形象，实现投资者与营业部的双赢。

                                         2007年5月31日