为密切证券监管部门与人民群众的联系，保护投资者合法权益，提高工作效率，根据《国务院信访条例》和《中国证监会信访工作规定》，制定本指南。

一、信访受理范围

（一）有下列情况之一的，属我局信访受理的信访事项：

1、对我局辖区内上市公司、进入辅导期的拟上市公司及其高管人员违反相关法律、法规,且属于证券监管机构职责范围的投诉、举报；

2、对我局辖区内证券公司、证券营业部及其从业人员违反相关法律、法规,且属于证券监管机构职责范围的投诉、举报；

3、对我局证券监管工作提出意见和建议；

4、法律、法规规定的其他信访事项。

（二）对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访人应当直接向有关司法机关提起诉讼或者申请行政复议机关、仲裁机关复议或仲裁。

二、信访须知

1、对属于我局受理范围的信访事项，一般情况下，信访人应准备下列资料：

（1）书面投诉报告，说明投诉事项经过及投诉请求；

（2）凡举报有关机构或人员违法违规的，应附有相应的证据或线索，信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；

（3）信访人身份证或其他有效证件复印件；

（4）信访人详细地址及联系电话。

2、来访人应当持有本人身份证或其他有效证件，到我局指定接待室提出信访意见；

3、集体来访者应当按照信访条例规定推选代表上访，代表人数不得超过5人，其余人员由代表劝其返回，不得滞留在现场，任何人不得强制他人或者阻止他人退出走访活动；

4、信访人应当遵守法律、法规、规章和政策，遵守接访秩序，不得围堵、冲击或留滞不走，不得借上访闹事或者煽动他人闹事，对故意扰乱社会公共秩序的，我局将依法移交公安机关处理；

5、信访人查询结果可通过西藏证监局投诉咨询电话查询，正在处理的投诉件，如无新的证据要求补充，信访人不得重复上访。

三、信访联系方式

1、信访人可通过来电、来函、来访等方式与我局联系；

2、投诉咨询电话

王林君0891-6873077   

谢相材 0891-6873078  

李伍瑛0891-6872838

传真:0891-6873079

3、地址：西藏自治区拉萨市江苏路中和国际城；邮编：850000；

4、信访电子邮箱：wanglj@csrc.gov.cn ,xiexc@csrc.gov.cn,liwuying@csrc.gov.cn

5、来访接待时间：周一至周五，上午9:30-12:00，下午16:00-17:00。