为保持证券监管部门与人民群众的密切联系，保护信访人合法权益，维护信访秩序，根据《信访条例》制定本指南。
（一）证券期货信访事项包括
1、举报我局辖区内有关机构或者个人违反证券期货法律、法规的行为；
2、对证券监管工作或者政策提出意见和建议；
3、其他涉及证券期货监管职责的信访事项。
前款第1项的机构包括上市公司、证券公司及营业部、期货经纪公司、基金管理公司、投资咨询机构等。
（二）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。对不属于我局受理范围的信访事项，信访人可向有权的机关提出。
（一）信访事项的提出
信访人一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式提出信访事项，并准备下列材料：
1、书面信访材料，信访人提出投诉请求的,还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由；
2、凡举报有关机构或人员违法违规的，应附有相应的证据或线索，信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；
3、信访人身份证或其他有效证件复印件；
4、信访人联系地址及联系电话；
5、委托他人投诉的，需提供委托授权书、委托人及受托人的身份证复印件。
（二）来访须知
1、来访人应当持有本人身份证或其他有效证件，到我局指定接待室提出信访意见；
2、集体来访者应当按照《信访条例》的规定推选代表上访，代表人数不得超过5人，其余人员不应在信访接待场所滞留；
3、信访人应当遵守法律、法规、规章和政策，遵守接访秩序，不得围堵、冲击或留滞不走，不得借上访闹事或者煽动他人闹事，对故意扰乱社会公共秩序的，我局将依法移交公安机关处理；
（三）可通过深圳证监局投诉咨询电话查询信访处理情况。
（四）不予受理的情况：
1、信访人提出投诉请求，但未说明信访人的姓名（名称）、联系方式和请求、事实、理由的；
2、已经受理或正在办理的，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的；
3、信访人对做出的处理意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；
4、信访事项不属于我局法定职责范围的。
（一）信访人可通过来电、来函、来访、邮件等方式与我局联系；
（二）投诉咨询电话：0755-83263315，传真：0755-83260239；
（三）地址：深圳市福田区笋岗西路体育大厦东座 深圳证监局信访办；邮编：518028；
（四）信访电子邮箱：shenzhen@csrc.gov.cn；
（五）来访接待时间：周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。
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