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| 基金呼叫灾区持有人 两难题需克服 |
| 【时间：2008年06月12日】 【来源：上海证券报】 【字号：大 中 小】 |
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原始出处：上海证券报
“对于在此次汶川大地震中幸存的人们，灾后重建的意义非常重要，基金资产可能是他们剩下最大的财富。”记者从多家基金公司了解到，汶川地震发生后，各基金公司启动了“呼叫”灾区持有人方案，试图在第一时间为灾区基金持有人取得联系，提供服务。
全力“呼叫”
南方基金市场服务部总监苏民表示，考虑到受灾持有人的资产利益，南方基金主动进行了电话外呼“寻找南方持有人”，帮助幸存受灾持有人查询、确认基金账户资产的安全，以及全力协助销售渠道为客户办理交易业务。
对于受灾不幸罹难的持有人，南方基金还制定专门的方案，主动与受灾地区的公安部门和民政部门联系，争取尽早根据罹难者名单，主动通知联系持有人家属，妥善办理罹难者资产善后事宜。
灾难发生之后，泰达荷银基金公司客服部门也立即开始持续不断外呼灾区持有人。为了方便灾区地区持有人，泰达荷银基金公司还特地开设了受灾地区持有人绿色电话专用通道，并配有专门的人员解答灾区持有人的问题。
成效显著
在基金公司的共同努力下，已经与大部分灾区基金持有人建立了联系。截至2008年6月10日，泰达荷银已与2848名灾区持有人建立了联系。在南方基金主动外拨联系的持有人中，已与超过60%的持有人取得了联系。汇添富基金也已联系到震区上千名客户和代销机构客户经理。
截至6月11日，融通基金已通过短信、邮件、主动呼出等方式，联系到包括阿坝藏族羌族自治州、成都(都江堰、彭州)、德阳、广元、绵阳、雅安等地震灾区持有人，占该地区融通基金客户持有人总数为35%左右。其中，电话呼出3300人次，成功联系2102人，占总联系人数63.7%。
不少灾区基金持有人在接到来自基金管理人主动打来的问询电话后，都很感动。他们纷纷表示，有这样的基金管理人替他们管理基金资产，自己十分放心。
两大难题
尽管与灾区基金持有人的联系工作取得了很大的进展，但在实际工作中，基金公司仍然面临着一些困难。据了解，目前，南方基金仍与33%的灾区基金持有人无法取得联系，其他基金公司也都或多或少地存在这一问题。
基金公司有关人士告诉记者，困难主要集中在两个方面:一方面，部分持有人在购买基金时，预留的资料不全，或者住址、联系方式变更后未及时对资料进行更新。基金公司呼吁客户留详尽的联系资料，同时行业内应加强客户资料的保密责任教育。
另一方面，一些基金代销机构不积极向基金公司提供持有人资料，导致基金公司与持有人无法取得联系。
基金公司纷纷表态，他们将持续不断地把寻找灾区持有人的工作进行下去，并深入开展针对灾区基金持有人的服务。基金公司同时也表示，希望一些基金代销机构能积极配合，尽快与灾区持有人建立联系，以便更好地为他们服务。
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