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| 第一时间投入抗震救灾第一线 |
| 【时间：2008年06月12日】 【来源：华西都市报】 【字号：大 中 小】 |
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“喂，是华夏基金吗？我在绵阳，基金赎不出来怎么办啊……”5月30日上午10点，客户焦急的声音传到华夏基金客服中心“灾区爱心专线”。
原来，罗先生在深圳某家银行购买了华夏基金的基金产品，地震发生后他迅速从深圳回到故乡绵阳，之前他花光了所有的积蓄，要等现金用只能卖出基金，却被告知不能跨省交易，这下他心急如焚，打电话前来求助。“灾区客户的事情就是我们的事情!”按照华夏基金客服中心制定的灾区持有人服务方案，公司相关业务部门都紧急行动起来，制定相应的应急方案。
当天下午1点，方案就出来了:客户可通过开通网银来实现跨省交易，不一定限于柜台的形式。客服人员还很细心地和银行先进行了联系，甚至问清楚了哪个柜台可以办理这个业务，尽量为客户提供最周全的服务。客服人员从下午一点多开始，每5分钟就外呼一次，经过无数次的失败尝试后，在下午4点半，电话终于打通了!当客服人员将解决方案告诉客户时，客户罗先生激动得说不出话来，只是连连感谢。
这只是华夏基金在此次抗震救灾工作中的一个小故事。作为少数在四川设有分公司的基金公司之一，华夏基金成都分公司在这次抗震救灾中成了排头兵。据悉，大地震第二天即5月13日，华夏基金成都分公司的工作人员，就在不具备正常办公条件的情况下，与灾区的代销银行、证券公司联系，共同处理好当地投资人的基金交易和服务工作。为了方便灾区持有人，成都分公司还设立了灾区投资人咨询专柜，及时解答灾区持有人关于基金的问题。
华夏基金总部更是成为了公司抗震救灾工作，以及灾区基金持有人的坚强后盾。截至5月27日，公司和员工捐款捐赠总计272万元。地震发生后，远在北京的客户服务中心立即开通了受灾地区客服专席，受灾地区的电话直接由专人负责接听，保证了灾区投资人电话的高接通率。
华夏基金在此次地震重灾区拥有32000余名投资人，为寻找到他们，华夏基金客服中心每天从早上八点半就开始外呼，一直要进行到晚上九点。经过不懈的努力，截至6月2日上午，华夏基金已成功寻找到9182名投资人。
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