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| 华夏基金:一切为了灾区持有人 |
| 【时间：2008年06月03日】 【来源：上海证券报 】 【字号：大 中 小】 |
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5月30日上午10点，“喂，是华夏基金吗？我在绵阳，基金赎不出来怎么办啊……”客户焦急的声音传到华夏基金客服中心这边。公司“灾区爱心专线”服务人员一边安慰客户，一边了解情况。客户罗先生在深圳某家银行购买了华夏基金的基金产品，地震发生后他迅速回到故乡绵阳，家里发生的事让他花光了所有的积蓄，只能动用手里的基金资产了。但是当他持银行卡到绵阳的银行想办理赎回业务时，却被告知不能跨省交易，这下他心急如焚，打电话来求助华夏基金。
“灾区客户的事情就是我们的事情!”按照华夏基金客服中心制定的灾区持有人服务方案，公司基金营销部、基金运作部、成都分公司、深圳理财中心等相关业务部门都紧急行动起来，分别协调银行个银部、总行后台运营部、成都分行和绵阳支行以及客户原始交易的深圳分行，制定相应的应急方案。一切工作都紧张但有条不紊地进行着。
当天下午1点，方案就出来了:华夏基金经过沟通协调后，确定客户可以通过开通网银来实现跨省交易，不一定限于柜台的形式。客服人员还很细心地和银行先进行了联系，甚至问清楚了哪个柜台可以办理这个业务，尽量为客户提供最周全的服务。客服人员从下午一点多开始，每5分钟就外呼一次，经过无数次的失败尝试后，在下午4点半，电话终于打通了。当客服人员将解决方案告诉客户时，客户罗先生激动得说不出话来，只是连连感谢。
四川汶川大地震牵动了全国人民的心。华夏基金在此次地震重灾区拥有三万两千多名投资人，如何寻找、帮助这些投资人成为华夏基金客服中心每天的最重要工作。“必须保证不间断地外呼。”华夏基金相关负责人介绍说，“我们的客服中心每天从早上八点半就开始外呼寻找灾区客户，一直要进行到晚上九点。一遍不行，两遍;两遍不行，三遍。”经过不懈的努力，截至6月2日上午，华夏基金已经成功寻找到9182名投资人。有些投资人没有联系到，一部分情况是因为银行电话号码信息缺失，也有的情况是因为当地的通信系统尚未恢复正常，再有可能就是投资人已经在地震中过世。据悉，华夏基金现在努力协调各代销银行、证券公司，争取尽早确认每一位投资人的情况。
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