湖南监管局

    近日，为推动“我为群众办实事”走深走实，湖南局组织召开诉求处理专题座谈会，回顾总结2021年以来辖区诉求处理工作情况，研究重复投诉和诉求积案化解，征求优化诉求处理工作效能的意见建议，明确2022年工作思路和措施。下一步，湖南局将采取措施进一步提升诉求处理工作效能：一是深化沟通，提升协同效应。对重复投诉、往年积案等投诉事项，诉求处理牵头处室主动与相关业务处室做好沟通，精准分类，实现投资者诉求与处室职能相匹配，提高处置效果。二是强化督导，压实主体责任。对投诉较多的机构由对口业务处室负责约谈，督导证券期货经营机构履行投诉处理首要责任，对投资者与机构之间的民事纠纷，引导机构树立服务意识，妥善应对投资者诉求。三是加强总结，注重经验传承。加强诉求处理档案整理工作，对普遍、重大、疑难等特点的诉求事项，由诉求处理牵头处室进行搜集、整理，汇编成册，实现人离岗事不离，为岗位后来者处理类似事项提供参考借鉴。四是优化系统，提高诉求处理效率。加强与系统技术支持部门的沟通，及时反馈各业务处室使用诉求办公模块的意见建议，完善OA系统，提高诉求事项办公便利度。

    近年来，湖南局高度重视诉求处理工作，畅通投资者诉求表达渠道，强化内外部协作，梳理完善诉求处理规程机制，用心用情解决好投资者操心事、烦心事。2021年共接收各类诉求1484件，受理有效诉求806件，已办结749件，办理时间同比下降38.66%。指导辖区调解组织调解成功336件，为投资者挽回损失3444万元，有力保护了投资者合法权益。